近日，历下区编办会同有关部门召开会议，研究做好“12345”市民服务热线承办事项，进一步提高服务水平和服务质量。

一是明确责任，完善制度建设。各职能部门、单位应当明确职责分工，避免发生推诿扯皮等问题。具体承办热线事项，各部门单位均应有专人处理，及时反馈，确保事项落实。

二是规范流程，提高办事效率。各部门、单位完善服务热线承办流程，规范办事行为，以法律法规为依据，提高办事效率和完结率。

三是加强沟通，协调推进工作。对于涉及多个部门、单位的事项，各部门各单位须加强沟通，协调配合，信息共享，积极办理。