为优化提升政务服务水平，济南市历下区以“大数据”为引领，以“互联网+政务服务”为核心，大力推进行政许可事项和公共服务事项的上网运行，实现“群众少跑腿、信息多跑路”，为企业和群众提供全流程、精准化的“店小二”服务。

一是构建一网通办平台，提升“网上办事”效率。推进政务服务平台建设，以企业和群众“最多跑一次”为目标，建立以区政府办公室牵头，政务服务中心协调的工作小组，全区各部门单位以规定的公共服务事项目录为基础，梳理本单位公共服务事项运行要素。通过核准事项代码、统一编码标准、统一编码格式，将规范的要素信息录入系统，推进政务信息资源的整合和共享，实现事项上网运行，并通过省市政务服务平台的互联互通，建立起政府与企业、社会之间的“云端”联系，逐步提高政务服务事项的网办深度和网上申办率。目前，全区23个部门（单位）的130项行政审批事项和308项公共服务事项（其中含依申请服务事项119项、主动服务事项189项）均已纳入政务信息平台运行，为群众和企业提供“一网通办”的便捷服务，行政许可事项实现100%上网运行，事业单位法人证书和机关群团统一社会信用代码工作也已实现“最多跑一次”。

二是加强服务上网水平，扩大“信息跑路”范围。在“多证合一”登记改革的基础上，推行电子证照，实现全程电子化登记模式。印发《全程电子化登记注册服务指南》，企业营业执照的办理实行“网上提交材料、网上身份查验、网上审查核准、网上核发执照、网上亮照公示、网上档案存储”，实现了全程网上电子审批的政务服务，使企业办理营业执照从“只跑一次”变为“零跑腿”。针对辖区“创客空间”、“企业孵化器”等类型企业以及为此类企业搭建平台的组织等提供了全程电子营业执照业务知识培训，并在政务服务中心实体大厅设立“营业执照全程电子化服务区”，帮助企业和群众了解电子执照申请流程和办事程序。在推行电子证照的基础上，增加证照“快递送”服务，深化与邮政EMS的合作，根据企业需要，依网络申请既可以实现证照邮寄到家，真正实现“零跑腿”。

三是规范网上运行机制，加大“服务到位”力度。确定专人负责政务服务事项网上运行工作，及时更新政务服务平台通知公告等栏目内容以及完善行政权力事项的分类和核验，加大政务服务事项上网的宣传力度。及时回应网上公众需求，落实首问负责制，通过建立工作联系群和咨询电话等多种形式，有效办理和回复网上咨询，及时解答办事单位疑问，目前，网上办事咨询回复率已经达到100%。认真开展自查，细化网上办事指南，调整完善网办深度分级标准，提升许可事项的网办深度和网上申办率，以群众和企业“最多跑一次”为目标，逐步推进政务信息资源的整合和共享，切实推进公共服务上网运行，确保网上政务服务全覆盖。