为进一步深化“放管服”改革，激发市场活力和社会创造力，青岛市市南区坚持以“问需求”为导向，主动“问诊于企”、“问诊于民”，推进“放管服”改革精准发力，实现为企业松绑、为群众解绊，增强改革实用性和群众满意度。

一、问诊于企，为企业提供保姆式服务。通过现场调研、召开座谈会、电话访问等方式，把“放管服”改革相关政策送上门，面对面倾听企业在发展过程中遇到的困难和问题，以及企业自“放管服”改革政策实施以来的获得感，了解企业真正的所想所盼，精准把握当前企业发展面临的堵点、痛点、难点，进一步深化商事制度改革、优化办事流程、压缩办事时间，提升服务效能，增强企业发展新动能。

二、问诊于民，为群众提供发声平台。通过微信公众号调查问卷的形式，向前来政务服务大厅办事的群众公开征求意见。采用无记名方式进行问卷调查，共收到有效问卷53份，意见建议25条，满意率85%。对于办事群众提出的意见和建议，认真汇总分析研究，及时整改存在问题，并通过微信公众号就企业注册审批、办事取号、大厅便民服务存在问题和服务态度等四方面问题进行反馈，坚持群众有所呼、改革有所应，增强群众改革参与感。

三、引进第三方评估，为政府设置紧箍咒。通过聘请10名社会监督员对入驻政务服务大厅窗口单位的服务态度、审批时效、工作作风等方面，采取明查与暗访相结合、定期巡查与随机抽查相结合、全面巡查与重点巡查相结合的“三结合”方式进行实时监督，实现网上监控、大厅监管和社会监督的有效互动和衔接，以监督促效能，实现由“催着政府办”转变为“政府催着办”，增强政府改革实效性。